English 
Russian 
Lithuanian 
Polish 
Belarusian 
12 грудня зранку абоненти мережі "Київстар" почали виявляти проблеми із зв'язком, а офіційний сайт компанії тимчасово став недоступний. Пізніше представники пресслужби повідомили, що виникла хакерська атака. Компанія завіряє, що особисті дані абонентів залишаються непошкодженими. Однією з розглядуваних версій, яку наразі розслідують слідчі СБУ, є можливість втручання російських спецслужб.
На момент 20:00 "Київстар" частково відновив послуги фіксованого зв'язку, проте фахівці продовжують працювати над повним відновленням інших послуг, повідомили представники пресслужби компанії. Служба безпеки України розпочала кримінальне провадження у зв'язку із кібератакою на одного з національних операторів мобільного зв'язку. Провадження охоплює вісім статей Кримінального кодексу. Зазначено, що оперативно-слідча група СБУ виїхала до офісів компанії для документування обставин атаки.
Користувачі почали повідомляти про проблеми із зв'язком ще зранку, в коментарях до поста компанії у Facebook. Збій у роботі мережі в різних регіонах України призвів до неполадок у системах повітряної тривоги, безконтактної оплати та оплати за проїзд в міському транспорті.
Офіційна заява генерального директора "Київстар" Олександра Комарова щодо термінів повного відновлення сервісів. "Війна із Росією має багато аспектів, одним із яких є кіберпростір. Сьогодні вранці ми стали об'єктом потужної хакерської атаки, що тимчасово призвела до недоступності послуг зв'язку та доступу в Інтернет. На жаль, терміни повного відновлення ще не визначені, але ми активно працюємо над усуненням наслідків цього нападу, щоб якнайшвидше відновити зв'язок", — заявив генеральний директор "Київстар" Комаров. Комаров додав, що події та наслідки цього протиправного втручання розслідуватимуть правоохоронні органи та спеціальні служби. Він також заявив, що компенсації будуть надані абонентам, які зазнали тимчасових перебоїв у зв'язку або не могли користуватися послугами оператора. Міністр інфраструктури Олександр Кубраков висловив сподівання, що роботу "Київстар" відновлять за кілька годин. Представники компанії зазначили, що залучили представників правоохоронних органів та спецслужб для фіксації обставин та наслідків хакерської атаки.
Заява пресслужби "Київстар"
Пресслужба компанії наголосила, що особисті дані абонентів залишаються непошкодженими. Спеціалісти оператора активно працюють над відновленням послуг та усуненням наслідків атаки. На офіційній сторінці у Facebook компанії також вибачилися перед абонентами за тимчасові труднощі та висловили подяку за розуміння.
Міністерство внутрішніх справ пропонує допомогу громадянам, які постраждали через масштабний збій в роботі "Київстар". Голова МВС Ігор Клименко закликав тих, хто потребує термінової допомоги, звертатися до найближчого управління поліції або пожежно-рятувальної частини. Також він наголосив, що можна звернутися за допомогою до нацгвардійців, поліцейських та прикордонників, які перебувають на службі в різних населених пунктах та на автодорогах, і використовувати Wi-Fi у Пунктах Незламності.
Співпраця компанії "Київстар" із іншими операторами мобільного зв’язку заради вирішення проблем абонентів.
Екстрені номери 101, 102, 112 працюють у штатному режимі, інструкція щодо перемикання на мережу іншого оператора є безкоштовною. Проте, повідомляється, що абоненти "Київстар" не можуть користуватися зв'язком інших операторів через внутрішній роумінг у зв'язку із збоєм. Представники компанії повідомили, що це тимчасова проблема, над якою працюють фахівці, і обіцяють якнайшвидше відновити надання послуг.
У повідомленні "Київстар" також зазначено, що після вирішення поточної проблеми компанія планує обговорити з усіма мобільними операторами способи уникнення подібних ситуацій та захисту користувачів від несподіваних проблем із зв'язком. Процес розслідування інциденту, який призвів до технічного збою у роботі оператора, триває, і до його вирішення залучені фахівці відповідних служб та Урядової команди реагування на надзвичайні комп'ютерні події CERT-UA.
Як вплинув збій у роботі "Київстар" на роботу інших компаній
"Ощадбанк" повідомив про непрацездатність частини банкоматів, POS-терміналів та ІПТ через цей збій. Повне відновлення їх роботи обіцяють після ліквідації проблем у "Київстар". "ПриватБанк" також зафіксував нестабільну роботу терміналів через збій "Київстару". Клієнтам рекомендують звертатися до підтримки через Приват24 або чат-онлайн.
У "Водафон" повідомили про сплеск трафіку та затримки платежів через збій "Київстар". Абоненти "Водафон" також повідомляють про багато звернень від користувачів "Київстар", які хочуть підключитися. Зазначено, що збій у роботі "Київстар" не впливає на систему оповіщення про повітряну тривогу у Києві, яка працює незалежно від мобільних операторів. Усі компанії заявили, що активно працюють над усуненням наслідків збою та відновленням нормального функціонування своїх послуг.
